Você acaba de assinar um Acordo de Nível de Serviço de Help Desk (SLA) , e agora eu acho que as coisas ficam mais fáceis . No entanto, pode em breve estar em uma dessas armadilhas : 1) para os indicadores de verdade em algumas empresas , estes radares estão de acordo com o cumprimento de SLA pode recorrer a fazer o mínimo em vez de realmente resolver o problema . Isso inclui o encerramento ou transferência de bilhetes dos clientes apenas para satisfazer o tempo de fila tickettickets . Embora a revisão das métricas de SLA mensais pode olhar Help Desk está atendendo ou superando o desempenho , de fato, a qualidade do apoio começou a declinar na espiral da morte . 2) condições de execução , só porque eles estão no CCA Quando você cria um SLA , o cliente /gestão pode pedir serviços e relatórios , bem como o prazer que eles têm, e eles percebem como livre. No entanto, uma vez que o SLA em vigor, ajudar a recepção para saber que os relatórios de clientes /gestão são raramente ler ou utilizar esses serviços. Mas a equipe para mantê-los a fazer, porque eles estão no SLA . 3) Ignorar esforços para não Alterações SLA na produção moderna , organização, gestão, fornecedores e usuários pode levar tempo serviços não suportados receber algum nível de apoio. Equipe de suporte técnico estão enfrentando agora tentando SLA e SLA usuários felizes . Mas escolher a escolha errada pode significar que você pode ser feliz ao comércio , hoje, milhares de amanhãs infelizes. Finalmente , o tempo necessário para criar um SLA realista como o seu cliente de gerenciamento pode viver com hoje e amanhã. Agendar revisões mensais para garantir que as necessidades reais estão sendo atendidas. Verifique periodicamente a sanidade de SLA e ver o que as atividades bilhetes relatórios devem ser removidos, e que deve , a curto e médio. Boa sorte em seus empreendimentos Art By :
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