estudos anuais da JD Power desvendar os melhores concessionárias no reino automóvel. Índice da empresa de vendas anual de Satisfação (SSI) investigou a capacidade dos concessionários de uma marca para gerenciar o processo de vendas - de apresentação do produto à negociação e até chegar tão longe como o financiamento e entrega. Além disso, o índice anual de Atendimento ao Cliente (CSI) mede a satisfação dos clientes que trouxeram o carro para o departamento de atendimento durante os três primeiros anos de posse. O mais recente estudo revelou que as concessionárias não são todos de luxo brands.The pesquisas mais recentes saiu em novembro do ano passado. O CSI 2006 é baseado em experiências com veículos de ano modelo 2003-2005. O 2006 SSI, conseqüentemente, baseia-se aqueles que se inscreveram veículos novos, de maio de 2006. "Isso é algo que o cliente provavelmente não gostaria de ver", disse Brandon Vlaew, um técnico em Rasmusse, enquanto ele estava segurando o top traço para fora em um ângulo estranho e fios de suspensão. "Ao todo, ele vai ser sobre um trabalho de duas horas no momento em que tudo está de volta juntos - e de forma gratuita para o cliente - tudo por causa de um chocalho traço. Mas eles vão notar seu chocalho se foi "Além disso, o serviço não termina na erradicação do chocalho -. O carro também é limpo e spot-detalhado. Esses serviços fazem parte da conveniência comum na referida concessionária Mini. "Mesmo que o chocalho é coberto pela fábrica, que gastam milhares de dólares por mês, cobrindo as coisas que não são cobertos pela garantia" apenas para manter o cliente satisfeito é o que ações Bob Wells. Wells é o gerente de serviços da Rasmussen Mini. Em 2002, quando a BMW lançou a marca Mini, que partilhava as instalações com concessionárias BMW existentes. Mas Mini impulso para os seus próprios locais comprometidos. Andrew Cutler, o porta-voz da empresa, disse que a satisfação do cliente realmente começou a bater seu passo após a experiência concessionária da marca sincronizado com a mensagem que o Mini estava enviando em sua propaganda e seus produtos. "Nós realmente atendidos todos os aspectos da experiência da concessionária para os nossos clientes-alvo", acrescentou Cutler. "E eles são um tipo diferente de cliente em que eles são muito hands-on e tecnicamente sintonizado e quer saber sobre o seu carro." Ele continuou dizendo que a marca agora usa uma única pessoa de vendas através de todo o processo de vendas, e requer escritores exclusivo serviço de mini e baías de serviços, mesmo quando algumas das instalações ainda são compartilhados com BMW dealerships.Aside do Mini, Saturno concessionária da GM também está marcando um bom registro. Durante anos, Saturno foi colocado ao lado de marcas de luxo top de satisfação com a experiência concessionária. Esta reputação é impulsionado por serviços, instalações de vanguarda personalizado ao cliente e à política de preços sem pechinchar. Outras concessionárias de luxo não satisfação de topo incluem Buick e Mercury.Mini e Saturno se destacam porque eles montaram suas concessionárias para atender ou exceder as expectativas dos clientes, disse Alexander Edwards, presidente da divisão automotiva da Visão Estratégica. Serviço ao cliente ao nível concessionária não tem sido sempre a prioridade que é hoje, disse ele, e é muito mais difícil de aplicar novos padrões em um corpo concessionária que já está estabelecido. "A principal tarefa do revendedor é mover metal, não construir o valor da marca ", disse Edwards. E isso cria um conflito inerente porque "o fabricante está tentando construir uma relação de vida, mas a concessionária só pode estar procurando fazer a sua meta de vendas ao lado", ele continued.JD Tom Gauer do Power disse que os concessionários como um todo está ficando melhor a respeitar o tempo dos clientes, mas que este ainda é um grande ponto de discórdia que separa o melhor do pior. "Lubrificantes Rápidos realmente pegou, porque o cliente sabe que o período de tempo", Gauer noted.A cliente bem assistida perguntando sobre aquecedor central a Volvo poderia fazer uma grande diferença nas concessionárias. O marketing viral também pode fazer a mágica ...
por Glady Reign