BMW supervisiona as operações de concessionárias independentes, oferecendo um serviço de reclamação do consumidor para os clientes insatisfeitos. Os proprietários de automóveis BMW são responsáveis ​​por alertar o departamento de queixa BMW para criar a comunicação entre empresa BMW ea concessionária específico que está causando o problema. Fazer uma reclamação formal por escrito e chamando BMW cobre bases de um proprietário, levando a uma solução. Coisas que você precisa
VIN
Telefone
Acesso à Internet
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1
Reunir as informações do veículo, como o VIN e modelo. Chame a concessionária BMW que você está enfrentando problemas com, e pedir para falar com o gerente. Dê-lhe as informações do veículo, e dizer-lhe as preocupações que você está tendo com a concessionária. Se o gestor pode resolver o problema, você vai economizar o esforço de ter de continuar o processo de queixa.
2
Email BMW da América do Norte (BMWNA) através do site principal BMW se o gerente de concessionária não pode resolver o problema. Escrever uma queixa formal, descrevendo suas preocupações no e-mail, e fornecer o seu VIN, informações de contato eo nome da concessionária local.
3
Escreva uma carta detalhando a mesma informação que foi incluído em seu e-mail no Passo 2. Encontre up-to-date da empresa endereço no site da BMWNA, e enviar a carta para o endereço por carta registrada. Isso irá garantir que a BMW vai receber uma forma escrita de sua reclamação, potencialmente resultando em uma solução oportuna.
4
Encontre o número de telefone para o departamento de reclamações no site da BMWNA. Ligue para o número, e notificar o departamento de reclamações que você enviou-lhes uma carta registrada e e-mail sobre uma questão não resolvida com sua concessionária local. Dar detalhes específicos sobre o problema, e pedir que BMWNA em contato com a concessionária e regularizar a situação.
5
Seguir-se com BMWNA e sua concessionária local para se certificar de que eles estão em contato uns com os outros e estão resolvendo o seu problema. Considere em contato com o Better Business Bureau se BMW não enfrentar e resolver a sua reclamação.